大家做產(chǎn)品時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)要以用戶為中心，但是，如何才能真正做到以用戶為中心呢？

 

作為從事用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的人，如果都沒(méi)有掌握最真實(shí)的情況，對(duì)用戶靠的不夠近，融入的不夠深入，思考的不夠徹底，沒(méi)有真正的去了解用戶每天的日常生活，所思所想，行為態(tài)度以及感受和需求，同樣也未曾融入到這些購(gòu)買使用、喜愛(ài)與憎恨著他們產(chǎn)品的用戶生活中去，那又談什么以用戶為中心。

 

所以，深圳APP開(kāi)發(fā)公司【樂(lè)信科技】認(rèn)為，除了使用常規(guī)的用戶研究手段對(duì)用戶、場(chǎng)景、競(jìng)品、趨勢(shì)、技術(shù)等做調(diào)查研究，更多的，我們要多花些時(shí)間和真正的用戶在一起，去觀察、感受用戶的生活環(huán)境、所思所想。設(shè)計(jì)的目的是解決問(wèn)題，用戶使用產(chǎn)品從可用—易用—情感驚喜不斷地在演繹，如何掌握現(xiàn)實(shí)狀況與用戶期望之間不斷變化著的缺口，是設(shè)計(jì)師在掌握以用戶為中心的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)中必修的一課。

 

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先是解決用戶的某個(gè)實(shí)際問(wèn)題，其次是讓問(wèn)題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。視覺(jué)體驗(yàn)只是整個(gè)體驗(yàn)的一部分，因此外觀的美丑、是否有創(chuàng)意，僅是設(shè)計(jì)中的一部分內(nèi)容，他不是設(shè)計(jì)的全部。

 

用戶體驗(yàn)首先應(yīng)是理性的，為解決具體問(wèn)題而存在，其次才是感性的，外觀、審美、趣味等的情感表現(xiàn)。雖說(shuō)視覺(jué)設(shè)計(jì)是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中的一部分，而且優(yōu)先級(jí)是靠后的(這個(gè)在程序員眼里尤其是這樣，程序員的優(yōu)先級(jí)最高的是功能，更多情況下，視覺(jué)的落地工作一般都是在測(cè)試工作完成后，順便帶著看看視覺(jué)的呈現(xiàn)狀況)。

 

但是現(xiàn)實(shí)狀況是，大眾都是外貌協(xié)會(huì)的成員，第一眼感受很重要，也就是瞬間之美，再加上互聯(lián)網(wǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，同行業(yè)、通功能的App可選擇性很多，此時(shí)“這個(gè)App太丑”大于“這個(gè)App好用”。當(dāng)然，產(chǎn)品在解決問(wèn)題的同時(shí)，又能讓用戶在使用的過(guò)程中感到舒服有趣才是理想目標(biāo)。

 

用戶體驗(yàn)，主體是用戶，是為了解決“人”的問(wèn)題，人有共性，也存在差異性，設(shè)計(jì)師的個(gè)人想法無(wú)法代表大眾想法。在做產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常能聽(tīng)到“用戶怎樣怎樣，用戶如此這般”的言論，這些一般都是帶有個(gè)人主觀性、猜測(cè)的結(jié)論。多觀察，多思考，觀察思考問(wèn)題背后的原因，歸納人的共性。用戶體驗(yàn)，靠用戶越近，越能得到真實(shí)的需求。設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，就越好用了。