“用戶體驗(yàn)(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。”

 

狹義的，指ui,交互。

廣義的，用戶來到網(wǎng)站后的所有體驗(yàn)。 

舉個(gè)例子，去飯店吃飯。迎賓、點(diǎn)單、店面裝修、衛(wèi)生環(huán)境、菜品的口味、質(zhì)量、價(jià)格、處理爭議事件的態(tài)度。以上，哪個(gè)是你吃飯這件事的核心？有人說，點(diǎn)單爽就對(duì)了，可是也有人覺得點(diǎn)單再爽，吃到蟑螂飯也不可能爽。那么如果點(diǎn)單不爽，吃不到蟑螂飯，但是飯店裝修的神經(jīng)兮兮，價(jià)格昂貴的驚人，口味差，出了問題沒人理你。請(qǐng)問，在這個(gè)時(shí)候，什么是你的用戶體驗(yàn)？！

用戶體驗(yàn)的核心是根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站的目的來的。沒有同一性，如果有，就是“好用”，但是又太籠統(tǒng)。

 

好的“用戶體驗(yàn)”不是有個(gè)花俏的網(wǎng)站，不是有個(gè)全新的域名，不是有各種人造節(jié)日促銷，而是真真正正滿足用戶預(yù)期的服務(wù)!

 

微信有一次升級(jí)版本后，很長時(shí)間不知道怎么刪除消息，習(xí)慣的劃一下，找不到了，逐條刪除也讓人很郁悶。在“用戶體驗(yàn)”的金科玉律里，有一條就是“尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異”。中國互聯(lián)網(wǎng)十幾年，沒有成功的外來和尚，原因收條就是：不尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異。說白了，自認(rèn)為白富美，不接地氣。

好的“用戶體驗(yàn)”不是自顧自的高端大氣上檔次，而是深入群眾，體察民愿，拋棄自戀的外殼，做土、俗、簡的內(nèi)殼!

 

好的“用戶體驗(yàn)”代表著系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻的穩(wěn)定，一個(gè)產(chǎn)品首先是可用，其次是好用，最后才是易用!