一般來(lái)說(shuō)，一款好的產(chǎn)品，它的主流程一定是快捷而扁平化的，即可以讓用戶快速完成自己想做的事情：

 

　　比如在電商產(chǎn)品中，用戶的需求是在海量商品中快速地選擇并買(mǎi)到自己想要的東西，完成訂單;

 

　　比如在內(nèi)容產(chǎn)品中，用戶的需求是自己的timeline上都是自己有興趣的信息。

 

　　但是，用戶的兩個(gè)共性特征是：

 

　　1、沒(méi)有耐心; 2、選擇障礙癥;

 

　　因?yàn)闆](méi)有耐心，才會(huì)有經(jīng)典的漏斗模型，產(chǎn)品每多一步操作，就會(huì)流失一部分用戶。

 

　　因?yàn)橛脩舸嬖谶x擇障礙癥，在淘寶海量商品中上難以選擇心儀產(chǎn)品，所以會(huì)產(chǎn)出大量導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，比如美麗說(shuō)、蘑菇街，為用戶推薦，減少用戶的選擇。
 

 

　　那么產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該怎樣基于用戶這樣的特征又讓用戶快速完成他的任務(wù)呢? 深圳樂(lè)信科技APP開(kāi)發(fā)公司的產(chǎn)品經(jīng)理為大家分享以下心得：

 

　　針對(duì)第一點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要盡量讓流程簡(jiǎn)單，競(jìng)品需要七步完成購(gòu)買(mǎi)，而某一產(chǎn)品五步就可以讓用戶完成購(gòu)買(mǎi)，勢(shì)比有更高的成單率。

 

　　針對(duì)第二點(diǎn)，兩種思路，一種是讓產(chǎn)品做到極簡(jiǎn)，不要讓用戶思考(主要針對(duì)于功能)，不給用戶選擇或只給用戶極少的選擇。一種是在海量信息和內(nèi)容上，幫助用戶快速挑選出想要的信息，讓用戶的timeline上承現(xiàn)的都是他感興趣的信息。

 

　　以上就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常提到的信息架構(gòu)和產(chǎn)品邏輯的問(wèn)題，用戶進(jìn)入你的APP，在一個(gè)主流程下會(huì)有多個(gè)步驟，其中占時(shí)較長(zhǎng)的就是篩選自己感興趣的內(nèi)容信息。

 

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容/信息展示較為復(fù)雜有特色的，筆者粗略地分成常見(jiàn)兩類(lèi)，一種是內(nèi)容產(chǎn)品(包括文字、圖片、音樂(lè)、視頻等)，一種是電商(平臺(tái))產(chǎn)品。而就目前來(lái)看，在信息展示上，大致都可以分成引導(dǎo)類(lèi)和個(gè)性化兩部分。

 

　　一、內(nèi)容產(chǎn)品

 

　　內(nèi)容產(chǎn)品的核心就是網(wǎng)站/APP上的內(nèi)容，內(nèi)容很多，每個(gè)PM和UE都想展示給用戶喜歡的內(nèi)容，針對(duì)不同產(chǎn)品類(lèi)型、定位、用戶群、使用場(chǎng)景等，出現(xiàn)了下面幾種常見(jiàn)的內(nèi)容展示類(lèi)型。

 

　　引導(dǎo)類(lèi)：

 

　　一般設(shè)計(jì)者會(huì)想為用戶展示一些并不個(gè)性化但用戶可能感興趣去探索的內(nèi)容，一般里面會(huì)常見(jiàn)的會(huì)有以下幾類(lèi)

 

　　1. 推薦：平臺(tái)方根據(jù)平臺(tái)上一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或人工或基于算法等方式進(jìn)行推薦，比如簡(jiǎn)書(shū)上的推薦、網(wǎng)易云音樂(lè)的推薦歌單、小秘書(shū)等。

 

　　2. 熱門(mén)：根據(jù)用戶的打開(kāi)或點(diǎn)贊等記錄，篩選出當(dāng)日或一定時(shí)期的熱門(mén)，展示被較多查看或是緊跟時(shí)事的一些內(nèi)容，一般來(lái)說(shuō)也是用戶普遍感興趣的內(nèi)容。

 

　　3. 獨(dú)家：一些內(nèi)容(包括圖片、音樂(lè)、視頻)可能是平臺(tái)方獨(dú)有、自創(chuàng)、享有版權(quán)等，這部分是成為產(chǎn)品內(nèi)容上的特色，比如愛(ài)奇藝的《奇葩說(shuō)》、搜狐視頻的《屌絲男士》等。

 

　　4.分類(lèi)：最常見(jiàn)用這種展示方式的就是各類(lèi)新聞資訊類(lèi)產(chǎn)品，比如今日頭條按財(cái)經(jīng)、政務(wù)、科技、社會(huì)等方式對(duì)新聞進(jìn)行分類(lèi)，ZAKER按互聯(lián)網(wǎng)新聞、科技頻道、智能界等頻道分類(lèi)。另外一些產(chǎn)品如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr等根據(jù)內(nèi)容的特征對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，且兩個(gè)產(chǎn)品根據(jù)自己特點(diǎn)，都把分類(lèi)置于抽屜導(dǎo)航中。

 

　　5. 搜索：用戶針對(duì)性地對(duì)想看的內(nèi)容進(jìn)行搜索。

 

　　個(gè)性化：

 

　　是針對(duì)不同用戶，”投其所好“，展示具有個(gè)性化的內(nèi)容推薦，能讓系統(tǒng)/產(chǎn)品為用戶完成的事情，盡量讓系統(tǒng)/產(chǎn)品完成，人做的事情越少，產(chǎn)品也就更加體現(xiàn)智能化，因此個(gè)性化也是未來(lái)各類(lèi)產(chǎn)品的趨勢(shì)。比較常見(jiàn)的內(nèi)容/信息展示方式有兩類(lèi)：

 

　　1. 用戶關(guān)注類(lèi)：UGC內(nèi)容平臺(tái)必定會(huì)有的內(nèi)容展示，通過(guò)用戶關(guān)注的人、專(zhuān)題、頻道等，展示相關(guān)信息流，這一部分的內(nèi)容，是用戶按照自己喜好挖掘出來(lái)的，相對(duì)而言，具有較強(qiáng)的個(gè)性化。

 

　　2. 算法推薦類(lèi)：根據(jù)用戶往期的瀏覽數(shù)據(jù)等推薦用戶可能喜歡內(nèi)容，比如網(wǎng)易云音樂(lè)的私人FM，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，好多人會(huì)鬧歌荒，而私人FM有效降低用戶對(duì)音樂(lè)的篩選成本。用戶在使用時(shí)，常常會(huì)遇到私人FM推薦某首歌特別符合自己的口味，產(chǎn)生一些小驚喜。超過(guò)了用戶預(yù)期，慢慢就培養(yǎng)了云音樂(lè)的口碑。

 

　　二、電商產(chǎn)品

 

　　電商類(lèi)產(chǎn)品在某些方面會(huì)與內(nèi)容產(chǎn)品的信息展示方式上有所不同，但是其目的都是一致的，幫助用戶快速篩選出自己喜歡的東西，完成用戶的意愿(觀看、購(gòu)買(mǎi))。傳統(tǒng)線下商場(chǎng)一般會(huì)有導(dǎo)購(gòu)員，而線上產(chǎn)品是沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員的，因此需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上幫助用戶來(lái)選購(gòu)。

 

　　引導(dǎo)類(lèi)：

 

　　當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)電商APP中，是有不同場(chǎng)景的，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)上各個(gè)模塊對(duì)不同場(chǎng)景有所針對(duì)，比如：

 

　　1.搜索：針對(duì)于完全明確自己購(gòu)買(mǎi)意向(比如ipad mini4，用戶只需求快速找到它然后完成訂單就好了)或者大致明確自己購(gòu)買(mǎi)范圍(比如只確定想買(mǎi)平板電板，具體買(mǎi)什么品牌和型號(hào)不確定)，搜索功能就是為這類(lèi)用戶完成導(dǎo)購(gòu)的。

 

　　2.分類(lèi)：仍是針對(duì)于大致知道自己購(gòu)買(mǎi)范圍而不能確定具體某件商品的用戶，此類(lèi)場(chǎng)景較多，很多電商產(chǎn)品中會(huì)將其放置在一個(gè)tab的位置(如京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等)，也有將其置于抽屜導(dǎo)航中(如唯品會(huì))，可見(jiàn)此類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景的用戶較多，是導(dǎo)購(gòu)中一個(gè)主要方式。

 

　　3.活動(dòng)：針對(duì)于不太明確自己購(gòu)買(mǎi)意向，甚至于并無(wú)購(gòu)買(mǎi)商品的欲望的用戶，電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)放置一些活動(dòng)促銷(xiāo)商品的入口，為用戶提供參考，此類(lèi)信息最常見(jiàn)的展示形式是首頁(yè)的banner位置，或者首屏可見(jiàn)的秒殺、閃購(gòu)等。

 

　　4. 發(fā)現(xiàn)：可能是社區(qū)、可能是達(dá)人推薦等等，仍舊是為來(lái)“逛”的用戶提供的導(dǎo)購(gòu)，更多的是刺激用戶購(gòu)物欲望。

 

　　5. 推薦/熱門(mén)：用戶不明確購(gòu)買(mǎi)意向，平臺(tái)向用戶推薦一些好商品/熱門(mén)商品，常見(jiàn)的形式是在首頁(yè)的功能導(dǎo)航下圖文參雜的廣告位上。

 

　　6. 關(guān)注：比如用戶關(guān)注的商品或店鋪，一般來(lái)說(shuō)會(huì)放在用戶的個(gè)人主頁(yè)【我的】中作為一個(gè)二級(jí)入口，也比較符合產(chǎn)品的邏輯(理論上來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車(chē)在邏輯上也應(yīng)該歸在用戶的個(gè)人主頁(yè)上，但購(gòu)物車(chē)的點(diǎn)擊頻率很高，應(yīng)用場(chǎng)景很多，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多將其置于一個(gè)tab的位置上，成為一級(jí)入口，而且也可以起到一個(gè)時(shí)時(shí)提醒用戶購(gòu)物車(chē)中有想買(mǎi)商品的作用，促使用戶點(diǎn)擊，提高成單率

 

　　個(gè)性化：

 

　　同內(nèi)容產(chǎn)品類(lèi)似，常見(jiàn)的一種是用戶手動(dòng)關(guān)注，比如關(guān)注的店鋪等。一種是根據(jù)用戶的瀏覽/購(gòu)買(mǎi)記錄，系統(tǒng)推薦用戶感興趣的商品。

 

　　在產(chǎn)品的內(nèi)容/信息展示上，基于自身產(chǎn)品的定位、特點(diǎn)、目標(biāo)用戶，應(yīng)用場(chǎng)景也各有不同，但本質(zhì)都是一致的。其方向主要應(yīng)該是幫助用戶快速尋找自己想要的東西，或是用戶并未想要而在產(chǎn)品會(huì)促進(jìn)用戶產(chǎn)生欲望。

 

　　不同的展示信息在產(chǎn)品中處于的“地位”不同，也會(huì)體現(xiàn)產(chǎn)品的一些特點(diǎn)、定位等。