在訪談的過程中，好記性不如爛筆頭，用戶說什么，你只要覺得有價(jià)值就記錄下來，每張標(biāo)簽條上記錄一個(gè)點(diǎn)。比如三個(gè)人一起參與這次調(diào)研，三個(gè)人在復(fù)盤的時(shí)候，誰記錄的這個(gè)點(diǎn)就要把當(dāng)時(shí)聽到那個(gè)故事復(fù)述以下，這樣便可以互通有無，把自己的想法說清楚。百分之百都通過，這個(gè)點(diǎn)才算一個(gè)正確的點(diǎn)。

關(guān)于提煉洞察，先列問題，然后再分類，然后更完整的去看用戶，你會很立體的看出來這是一個(gè)什么人。當(dāng)大家腦子里很多東西不一致的時(shí)候，在頭腦風(fēng)暴的時(shí)候經(jīng)常會無效或者流產(chǎn)，因?yàn)樵陬^腦風(fēng)暴的時(shí)候，每個(gè)人都有自己的知識經(jīng)驗(yàn)和見解，在討論的時(shí)候往往是出于自己主觀的東西去想，他認(rèn)為的這個(gè)東西是符合我們目標(biāo)用戶的，然后另外一個(gè)不是我們目標(biāo)用戶，那我們目標(biāo)用戶到底是誰，他到底想要什么，所有人腦子里面這些東西全都是亂的，這個(gè)便可以幫助所有人目標(biāo)一致。

 

3.有效的頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴，到底是做什么?其實(shí)，就是讓大家一起自由的聯(lián)想和討論，最終可以產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。比如可以把所有的用戶照片拍出來，就像警察在探案的時(shí)候，把所有犯罪嫌疑人的頭像貼在墻上，這些用戶有詳細(xì)的個(gè)人的喜好，有詳細(xì)的經(jīng)歷、故事，每個(gè)人都很清楚，也有一些總結(jié)性的東西放在后面，這個(gè)時(shí)候就能比較好的框住頭腦風(fēng)暴過程的邊界，因?yàn)轭^腦風(fēng)暴經(jīng)常走題。