我們?cè)谧鯝PP運(yùn)營(yíng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)苦惱如何引流，拉新，如何變現(xiàn)，如何培養(yǎng)老客戶等等問題。如何解決這些問題呢？今天我們就來說一說社群運(yùn)營(yíng)。

社群運(yùn)營(yíng)的典型代表就是小米了，要知道小米最開始就是靠社群運(yùn)營(yíng)起家的。下面我們從以下兩個(gè)方面來講下社群的價(jià)值，當(dāng)意識(shí)到它的價(jià)值后，才有動(dòng)力來逼迫自己做好這塊。

一、社群運(yùn)營(yíng)可以培養(yǎng)老用戶
老用戶的培養(yǎng)有多種方法，社群運(yùn)營(yíng)是其中一種。
即使沒有社群運(yùn)營(yíng)，我們還是會(huì)經(jīng)常去海底撈吃火鍋，因?yàn)樗麄兊姆?wù)好，餐飲店的服務(wù)和口感做好了，就可以獲得老用戶，這個(gè)道理大家都懂，也都是這樣做的。
但對(duì)于90%的店面來說，口感和服務(wù)其實(shí)都差不多，我們選擇的方式就是用腳投票了，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊(duì)比較長(zhǎng)，嗯，就去哪家了。
老用戶的培養(yǎng)需要時(shí)間，投入大，見效慢是社群運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。
老用戶一旦培養(yǎng)起來了，就會(huì)死心塌地的一直跟隨著，就像追女朋友，追的時(shí)候雖然比較費(fèi)力，一旦追到手，女朋友就會(huì)一直跟著你，不離不棄。
社群運(yùn)營(yíng)也是如此，社群運(yùn)營(yíng)的初期，單拿拉一個(gè)兩百到五百人的群，對(duì)很多運(yùn)營(yíng)來講都是個(gè)問題。拉群的方法，以后再講，方法對(duì)了，做事就很簡(jiǎn)單。
社群建立起來，大家都有一個(gè)問題，聊啥呢？
社群里的聊天內(nèi)容，可以分這幾塊，娛樂休閑類的聊生活，辦公商務(wù)類的聊專業(yè)，插科打諢類的比斗圖，具體的聊天內(nèi)容方向，可以先建群，然后視情況來引導(dǎo)。
聊天的內(nèi)容方向確定了，剩下的就是時(shí)間了，時(shí)間一天天過去，用戶對(duì)店子的印象一天天加深，久而久之，就從一個(gè)新用戶，變成了一個(gè)老用戶，這里說的投入指的是時(shí)間和人力，要有人盯著社群，盯個(gè)三五個(gè)月就開始慢慢見到效果了。

二、社群運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)閮?yōu)化產(chǎn)品做支撐
社群可以提供免費(fèi)專業(yè)的測(cè)試員。產(chǎn)品優(yōu)化是每個(gè)公司一生都在做的事情，互聯(lián)網(wǎng)公司做的A/B測(cè)試也是收集不同的用戶數(shù)據(jù)，做對(duì)比分析，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。
對(duì)餐飲店來講，口感的調(diào)配是不斷優(yōu)化改進(jìn)的一個(gè)過程。我有個(gè)朋友，為了調(diào)配出口感棒棒的炸雞腿，每炸出來一只，都要自己品嘗，吃到吐的說法一點(diǎn)都不夸張，如果有這些免費(fèi)測(cè)試員，那就太好了。
一個(gè)用戶能進(jìn)到一個(gè)餐飲店的微信群，說明什么呢？說明這是一個(gè)吃貨，吃貨最大的心愿是能夠免費(fèi)吃好吃的。
當(dāng)有新品問世或者在調(diào)配時(shí)，群里一聲令下，幾十幾百號(hào)吃貨會(huì)蜂擁而至，這還不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是當(dāng)這些人吃過后，問他們建議時(shí)，給出的答復(fù)極有參考價(jià)值，遠(yuǎn)比那些在網(wǎng)絡(luò)上、路邊拉的試吃員有價(jià)值的多。
參與感讓用戶更有粘性
一舉多得在這個(gè)社會(huì)上是真實(shí)存在的，社群運(yùn)營(yíng)就是這樣的。產(chǎn)品在優(yōu)化階段，讓用戶參與進(jìn)來，用戶使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)種種bug，口感極差，也不會(huì)對(duì)品牌有半點(diǎn)影響，相反的會(huì)更加認(rèn)可。
有句話是這樣說的，當(dāng)用戶罵你時(shí)，說明他還是關(guān)注你的，最怕的是用戶對(duì)你做的無感，那才是最可怕的。
真正會(huì)玩的公司，為了鼓勵(lì)用戶，會(huì)把他們的貢獻(xiàn)記錄到產(chǎn)品中去，給他們榮譽(yù)感，這個(gè)確實(shí)是殺手锏了。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值還有很多，可以免費(fèi)獲得新用戶、做傳播的種子平臺(tái)、在企業(yè)遇到困難時(shí)幫助一把等等，社區(qū)運(yùn)營(yíng)做好了，一家餐飲店，或者是公司，就降低了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)是為人民服務(wù)，當(dāng)人民站在了你這邊，什么都不是問題了。