深圳APP開(kāi)發(fā)公司、軟件外包公司等等，都是以接項(xiàng)目的形式開(kāi)發(fā)一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目，那么，敏捷開(kāi)發(fā)適合APP開(kāi)發(fā)公司、外包公司嗎？

敏捷開(kāi)發(fā)，是一種從1990年代開(kāi)始逐漸引起廣泛關(guān)注的新型軟件開(kāi)發(fā)方法，是一種應(yīng)對(duì)快速變化的需求的一種軟件開(kāi)發(fā)能力。它們的具體名稱、理念、過(guò)程、術(shù)語(yǔ)都不盡相同，相對(duì)于“非敏捷”，更強(qiáng)調(diào)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間的緊密協(xié)作、面對(duì)面的溝通（認(rèn)為比書(shū)面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫(xiě)和團(tuán)隊(duì)組織方法，也更注重軟件開(kāi)發(fā)中人的作用。
在一個(gè)APP開(kāi)發(fā)公司里，團(tuán)隊(duì)還在生死線上奔波的時(shí)候，敏捷究竟帶給了我們什么。

市場(chǎng)的拓展要求的是客戶合作的精神，但是在合同談判的環(huán)節(jié)里，又得考慮很多自身利益的因素，敏捷宣言中強(qiáng)調(diào)了客戶合作 over 合同談判，可是現(xiàn)實(shí)之中，不得不去平衡這兩邊的關(guān)系。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，合同還沒(méi)簽署，客戶希望你能幫他們一起整理產(chǎn)品需求文檔；客戶撕毀合同，不履行合同條款，同時(shí)希望你可以理解；客戶在合同范圍之外提了一些需求，希望你可以滿足；從服務(wù)客戶的角度上來(lái)說(shuō)，好像我們都應(yīng)該想辦法滿足他們，但是回歸到自身，如果不懂得拒絕和選擇，結(jié)果只能是把自己累死。

很多時(shí)候我們誤以為客戶合作就是滿足客戶的一切需要，想辦法為客戶提供價(jià)值，可是往往卻發(fā)現(xiàn)，客戶也未必就是那個(gè)全知全能的上帝，堅(jiān)持自我有時(shí)候往往會(huì)顯得更重要，客戶合作不是一味的遷就，也不是在任何時(shí)候去討好每一個(gè)人，理解客戶內(nèi)心的愿望，然后找到一個(gè)可以使雙方都獲得收益的方案，用你的專業(yè)和影響力來(lái)引導(dǎo)客戶，以達(dá)成與客戶的合作。

市場(chǎng)中的外包合同，幾乎都以固定價(jià)格為主，對(duì)需求和時(shí)間都有了嚴(yán)格的限定，這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)的外包項(xiàng)目多半都是以瀑布的模式進(jìn)行管理，而我們則在固定價(jià)格合同的基礎(chǔ)之上，嘗試了一些新的交付模式和合作方法，把迭代的概念引入到外包項(xiàng)目的交付中，同時(shí)通過(guò)把一個(gè)合同分拆成多個(gè)小合同的方式，基本保證每個(gè)合同的交付時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求變化的積極響應(yīng)。

 

案例一：

2016年中，在和一個(gè)客戶進(jìn)行了兩周的溝通之后，完成了合同的簽署，當(dāng)我們?cè)诮M織人員，準(zhǔn)備進(jìn)行交付的時(shí)間里，卻發(fā)現(xiàn)客戶的首款遲遲沒(méi)有到賬，大約在我和客戶繼續(xù)溝通了幾次之后，客戶的聯(lián)系人和我溝通，表示老板另外選擇了一家供應(yīng)商，因此想終止和我們的合同，但是卻不想承擔(dān)合同里的違約責(zé)任，這件事情在后續(xù)的交涉過(guò)程中顯得異常艱難，而且最后我們也沒(méi)有收到違約款，事情也就此告一段落。

在隨后的過(guò)程中我自己也一直在反思，我們一直在提倡客戶合作，但是客戶并不僅僅只是你所對(duì)接的那個(gè)聯(lián)系人，一個(gè)企業(yè)客戶里有各類各樣的人，不同的人掌握了不同的話語(yǔ)權(quán)，也有不同的訴求，正如我們交涉的客戶，和我對(duì)接的聯(lián)系人很信任我們，希望由我們完成他們的軟件交付，但是客戶的老板卻希望以更低的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)一套現(xiàn)成的系統(tǒng)。

當(dāng)客戶并不是一個(gè)抽象的概念，而是一個(gè)個(gè)實(shí)際的個(gè)體的時(shí)候，客戶合作并不僅僅是給他們交付價(jià)值，而是需要了解客戶中每一個(gè)個(gè)體的訴求。

 

案例二：

今年年初在溝通的一個(gè)項(xiàng)目，客戶方是一個(gè)大公司里孵化的早期創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，產(chǎn)品還沒(méi)有上線，前前后后溝通了五六次，過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)我拿出一版原型的時(shí)候，總會(huì)激發(fā)出他新的想法，并且希望加入到原型和設(shè)計(jì)之中，這樣的場(chǎng)景想必很常見(jiàn)，如果接收客戶的想法，那么帶來(lái)了便是項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)，如果拒絕，則可能失去這個(gè)單子。在贏單和輸單的風(fēng)險(xiǎn)之中，我們平衡了很久，最終冒著風(fēng)險(xiǎn)，去和客戶溝通把項(xiàng)目做成多期的意向，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ岩粋€(gè)可以兩個(gè)月快速交付的項(xiàng)目，變成一個(gè)半年的龐大的怪物。

在與客戶的溝通過(guò)程中，我們盡力的以快速迭代和交付價(jià)值所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行解釋，并幫助客戶梳理了核心的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)該在早期建設(shè)的內(nèi)容。在過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在一個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)的專業(yè)的時(shí)候，你可以通過(guò)你的專業(yè)來(lái)贏得客戶的信任，并引導(dǎo)他們同意你的請(qǐng)求，很多時(shí)候客戶合作并不是一味的討好和遷就，而是給予你所在領(lǐng)域的幫助。

 

研發(fā)&交付

在敏捷中，最為適用的便是研發(fā)和交付的環(huán)節(jié)，一套完整的Scrum框架基本可以適應(yīng)大部分的實(shí)際工作場(chǎng)景，我們嘗試過(guò)兩周的迭代、也試驗(yàn)過(guò)一周的迭代，不管哪種方式，其本質(zhì)的核心是用戶價(jià)值的交付，用更貼切的話來(lái)說(shuō)，便是滿足當(dāng)下客戶場(chǎng)景的可工作軟件。

很多時(shí)候，產(chǎn)品做成什么樣子往往是由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)把控的，在敏捷中，我們經(jīng)常會(huì)提到用戶價(jià)值，但是卻沒(méi)有人會(huì)解釋用戶價(jià)值到底是什么，很多時(shí)候，用戶嘴上說(shuō)的很多時(shí)候未必是他真正想要的內(nèi)容，“我們要做一個(gè)APP”可能只是老板開(kāi)會(huì)時(shí)提到的一句話；“這個(gè)產(chǎn)品一定要功能強(qiáng)大”可能只是為了做出一些政績(jī)給老板看；“我們要做一個(gè)電商平臺(tái)”可能是因?yàn)楣緞倓偼顿Y了一個(gè)這樣的項(xiàng)目，當(dāng)你真正了解了客戶需要的背后的上下文以后，你才知道用戶價(jià)值的本質(zhì)是“用戶內(nèi)心的渴望”，是內(nèi)心深處的“我要…”。這個(gè)渴望可能是做好他的本職工作，可能是維護(hù)自己在公司的地位，可能是配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，當(dāng)了解到用戶背后的愿望時(shí)，你才知道如何正確的幫助他實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

 

再聊聊看板，之前一直使用leangoo進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的任務(wù)管理，但是發(fā)現(xiàn)大家除了同步一些文件以外都不愿意登陸，而當(dāng)產(chǎn)品文檔比較少的時(shí)候，一個(gè)QQ群的文件共享就幾乎已經(jīng)搞定了，于是在痛苦和糾結(jié)之中我猶豫了一段時(shí)間，終究還是順從了團(tuán)隊(duì)的想法，選擇他們認(rèn)為合適的工具去完成合適的工作就好。

 

有人會(huì)說(shuō)，你們沒(méi)有站會(huì)、沒(méi)有看板、也沒(méi)有各種meeting，那還能算是敏捷么？我只能說(shuō)，我們只是選擇了那些我們適用的流程和工具，而把更多的時(shí)間交給了頻繁的溝通與軟件的開(kāi)發(fā)。

 

敏捷的核心是四句宣言：

個(gè)體和交互 over 流程和工具 。

可工作的軟件 over 面面俱到的文檔 。

客戶合作 over 合同談判 。

響應(yīng)變化 over 遵循計(jì)劃 。

 

在敏捷宣言的基礎(chǔ)之上，我總結(jié)了一些更具體的內(nèi)容：

 

個(gè)體和交互

客戶的訴求和客戶負(fù)責(zé)人的訴求很可能會(huì)不一樣。

 

了解客戶、市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、測(cè)試、財(cái)務(wù)的種種術(shù)語(yǔ)和他們思維的邏輯，對(duì)彼此領(lǐng)域的了解是建立良好溝通的基礎(chǔ)。

 

客戶合作

了解你的客戶內(nèi)心真正的訴求，和他們做朋友。

堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，而不是被客戶牽著走。

平衡客戶和自己的利益，共贏才能持久。

 

響應(yīng)變化

以迭代的方式快速交付產(chǎn)出。

頻繁的和每一個(gè)人溝通，了解他們的近況和思想的變化。

預(yù)先識(shí)別出一些會(huì)導(dǎo)致變化的風(fēng)險(xiǎn)，提前準(zhǔn)備一些預(yù)案，別總想著見(jiàn)招拆招。

 

在小型的深圳APP開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目管理的過(guò)程幾乎無(wú)法以Scrum所設(shè)計(jì)的那樣順利進(jìn)行，而場(chǎng)景的擴(kuò)充和復(fù)雜化，導(dǎo)致很多時(shí)候我們不得不游離在Scrum之外，這時(shí)候唯一可以繼續(xù)指引著我們進(jìn)行決策的，而與此同時(shí)，我們也不斷的調(diào)整自己的工作模式，以適應(yīng)新的環(huán)境帶來(lái)的種種問(wèn)題，樹(shù)木是自然生長(zhǎng)出來(lái)的，而不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而最好的團(tuán)隊(duì)也同樣如此。