設(shè)計(jì)一款A(yù)PP，要做到體驗(yàn)好，用戶喜歡，不是一件容易的事情。APP開發(fā)公司的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，必須要懂一些心理學(xué)理論，才能更好的設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品。

心理學(xué)在APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理等等方面的應(yīng)用都非常廣泛非常重要，今天我們就聊一聊，在APP開發(fā)過程中，有哪些心理學(xué)知識(shí)可以用得上。

 

一、認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)是用來描述在同一時(shí)間有著兩種相矛盾的想法，因而產(chǎn)生了一種不甚舒適的緊張狀態(tài)。更精確一點(diǎn)來說，是兩種認(rèn)知中所產(chǎn)生的一種不相容的感覺，這里的“認(rèn)知”指的是任何一種知識(shí)的型式，包含看法、情緒、信仰，以及行為等。

應(yīng)用：避免與用戶的認(rèn)知沖突。

案例：亞馬遜購物車中的商品價(jià)格發(fā)生變化時(shí)(無論升價(jià)還是降價(jià)了)，都會(huì)及時(shí)提醒用戶。

 

二、認(rèn)知偏差

認(rèn)知偏差 有好多種。這里說一個(gè)沉沒成本謬誤：由于先前已在某事上投資很多，即使新證據(jù)顯示那是不好的選擇，仍傾向于加重投資。

應(yīng)用：降低用戶的轉(zhuǎn)移成本。

案例：蘋果公司的「轉(zhuǎn)移到 iOS」功能，讓過往安卓用戶便利地將通訊錄、信息歷史記錄、相機(jī)照片和視頻、Web 書簽、郵件帳戶、日歷以及一些 App 轉(zhuǎn)移到新的 iOS 設(shè)備中。

 

三、損失規(guī)避

人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

應(yīng)用：提供用戶免費(fèi)試用或限免促銷的機(jī)會(huì)，增大售賣幾率。最常見的莫過于各種折扣券的使用

案例：前不久亞馬遜在國(guó)內(nèi)推出 Prime 會(huì)員服務(wù)，就提供了免試 30 天服務(wù)機(jī)制。

 

四、互惠原理

適當(dāng)給予人們好處，人們也會(huì)適當(dāng)?shù)鼗貓?bào)你。

應(yīng)用：欲將取之，必先予之。

案例：國(guó)外一個(gè)原型設(shè)計(jì)工具 UXPin 就推出了很多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 電子書，你可以隨意下載閱讀，只要提供電子郵箱就行。有了你的郵箱之后，就可以安利你使用他們家產(chǎn)品啦。

 

五、目標(biāo)梯度效應(yīng)

人們?cè)浇咏繕?biāo)，就越有動(dòng)力，行動(dòng)也越快。

應(yīng)用：讓用戶更顯而易見地知道自己快完成某個(gè)目標(biāo)。

案例：Quora 會(huì)在首頁告訴你，你已經(jīng)搞定了哪些步驟，還剩幾項(xiàng)就能圓滿完成。其實(shí)，應(yīng)用這個(gè)心理效應(yīng)的非游戲類產(chǎn)品莫屬：還差 20 個(gè)金幣你就能升級(jí)裝備啦!

 

六、社會(huì)認(rèn)同

當(dāng)自己不好判斷或無法判斷時(shí)，總是傾向于認(rèn)同群體的選擇。

應(yīng)用：讓用戶知道已經(jīng)有不少用戶信賴你的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)使用/購買信心。

案例：拿我最喜歡的一個(gè)案例——Basecamp 來說吧。在其官網(wǎng)上， Basecamp 毫不客氣地放出了 上千條客戶評(píng)價(jià)，實(shí)在令人敬佩。

 

要做好APP產(chǎn)品，除了商業(yè)、設(shè)計(jì)、技術(shù)之外，心理學(xué)方面的知識(shí)也絕對(duì)不可忽略。更懂人性，才能做更優(yōu)秀的APP產(chǎn)品。