一般電商類網(wǎng)站都會有用戶幫助中心，幫助中心到底是干什么用的?幫助中心應(yīng)該幫助用戶什么?幫助中心流量大了是否要充分利用起來?下面我們討論一下幫助中心的思考和設(shè)計過程，希望能對大家有所幫助。

幫助中心到底是干什么用的?就目前各大網(wǎng)站幫助中心的設(shè)計幫助中心屬于網(wǎng)站中重要的組成部分，但是在UE和UI設(shè)計的過程中全部都是弱化設(shè)計無一例外，幫助中心到底是干什么用的呢?我個人認(rèn)為，幫助中心是在用戶遇到問題解決具體問題而設(shè)計，并不需要像產(chǎn)品使用說明書一樣大而全唯恐網(wǎng)站哪個功能講解的不全面，目前幫助中心分為兩大內(nèi)容：

1、功能類導(dǎo)航;

2、使用介紹

 

就目前使用習(xí)慣來看，幫助中心大多數(shù)適用于互聯(lián)網(wǎng)初級用戶對特別是電子商務(wù)網(wǎng)站對網(wǎng)上購物不是很了解或者該網(wǎng)站的整個購買流程很特殊需要單獨說明，就我個人目前的使用習(xí)慣各大網(wǎng)站幫助中心我從來沒主動進(jìn)去過，那么對于互聯(lián)網(wǎng)初級用戶我們怎么能更好的幫助他們呢?

 

1、功能類導(dǎo)航

用戶在使用過程中想對整個購物流程中的某一個環(huán)節(jié)進(jìn)行操作但又不知道這個功能在哪里，幫助中心首頁起到一個很好的導(dǎo)航作用，如上圖京東幫助中心首頁，京東作為比較有代表性的B2C網(wǎng)站幫助中心的功能類導(dǎo)航就按照售前、售中、售后電商的三個基本模塊來劃分的，京東根據(jù)用戶最關(guān)心的內(nèi)容將這三個模塊重新排序：第一列售后、第二列售中、第三列售前;

 

2、使用說明

使用說明一般分為操作流程類和文字說明類。操作流程類主要講解網(wǎng)站整個流程購買流程從注冊到最終購買結(jié)束退換貨等，如京東幫助中心首頁按照售前、售中、售后這三個順序?qū)W(wǎng)站操作類說明進(jìn)行排序，對各個模塊功能進(jìn)行介紹，點擊進(jìn)去的介紹京東很直觀用操作示意圖直接展示沒有冗余的文字介紹清晰直觀，對需要使用幫助中心的初級用戶很容易理解。