現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，很多人對(duì)APP開發(fā)，APP的用戶體驗(yàn)研究都比較深入了，但是網(wǎng)站還是離不開我們的生活。那么今天我們就來(lái)談一談網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

可能每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，所以要做到最好的用戶體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需要，因此要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，前提之一是必須對(duì)自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個(gè)詳細(xì)的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的人屬性，分析他們的需要和行業(yè)特征，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目的。

 

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面。

 

一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性

 

設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

網(wǎng)站LOGO：確保LOGO的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。

頁(yè)面速度：正常情況下，盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出、主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息旋轉(zhuǎn)在最重要的位置。

頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。以的色彩和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

 

二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性

 

會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。

會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。

表彰填寫：盡量采用下拉選擇，需要填寫部分需注意要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。

表單提交：表單填寫后需要輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。

錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。

 

三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性

 

欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。

欄目的層級(jí)：最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JavaScript等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。

內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。

內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。

內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。

信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

 

四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性

 

客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分，為客戶提供不同的服務(wù)。

友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

會(huì)員交流：提供使得的會(huì)員交流功能，增進(jìn)會(huì)員感情。

售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。

會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。

網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

 

五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性

 

搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)殿狀況、公司資質(zhì)等。

頁(yè)面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。

文章來(lái)源：為接引的文章標(biāo)注接引來(lái)源，避免版權(quán)糾紛。

聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。

服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。

法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要糾紛中。

幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。

 

其實(shí)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站做一次用戶體驗(yàn)分析是很細(xì)很累的活，但是意義卻很大。用戶體驗(yàn)做好了，客戶的粘性就增加了，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利益。